Soulclick Services
Als Software-as-a-Service Plattform nehmen wir dir vielerlei Aufgaben ab. Die SLAs sind eine Pflichtleistung und regeln fĂĽr dich Hosting, Updates, Backups, Payment, Security, uvm.
Service Level Agreements
CHF 225.– / Monat
Einstiegspaket fĂĽr kleinere und mittelgrosse NPO mit Basis-Services.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 24h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 48h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.5%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
CHF 440.– / Monat
Service-Paket für mittelgrosse NPO inklusive persönlicher Betreuung.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 8h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 24h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.7%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
60 Min. Support / Mt. inklusive
CHF 720.– / Monat
Full-Service Paket mit erweitertem Support fĂĽr grosse Spendenvolumen.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 4h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 8h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.9%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
90 Min. Support / Mt. inklusive
Erweiterter Support fĂĽr Integrationen
CHF 285.– / Monat
Einstiegspaket fĂĽr kleinere und mittelgrosse NPO mit Basis-Services.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 24h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 48h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.5%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
CHF 520.– / Monat
Service-Paket für mittelgrosse NPO inklusive persönlicher Betreuung.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 8h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 24h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.7%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
60 Min. Support / Mt. inklusive
CHF 870.– / Monat
Full-Service Paket mit erweitertem Support fĂĽr grosse Spendenvolumen.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 4h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 8h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.9%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
90 Min. Support / Mt. inklusive
Erweiterter Support fĂĽr Integrationen
CHF 375.– / Monat
Einstiegspaket fĂĽr kleinere und mittelgrosse NPO mit Basis-Services.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 24h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 48h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.5%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
CHF 620.– / Monat
Service-Paket für mittelgrosse NPO inklusive persönlicher Betreuung.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 8h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 24h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.7%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
60 Min. Support / Mt. inklusive
CHF 1'075.– / Monat
Full-Service Paket mit erweitertem Support fĂĽr grosse Spendenvolumen.
Hosting
Upgrades & Updates
Support via E-Mail, Telefon & Ticketing
Antwortzeit 4h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Lösungszeit 8h (Mo-Fr: 9 - 17 Uhr MEZ)
Garantierte VerfĂĽgbarkeit 99.7%
Analytics Support (+CHF 54.- / Mt.)
Automation Support (+CHF 54.- / Mt.)
Support mit hoher Priorität
Downtime Alert
Payment Gateway Support
Passives Monitoring
90 Min. Support / Mt. inklusive
Erweiterter Support fĂĽr Integrationen
Du hast zusätzliche Wünsche in Bezug auf Support, Beratung & Trainings welche nicht in unseren Standard-SLAs enthalten sind? Kontaktiere uns für ein individuelles Angebot!
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Optionale Services
Mit dem Automation Pro Modul von Soulclick können alle Donor Journey Automationen angepasst oder zusätzliche Automationen gebaut werden.
Optionale Services
Möchtest du mehr als die standardmässige Google Analytics Installation? Auf Wunsch bieten wir optionale Beratung und Services im Bereich Analytics.
Optionale Services
Webseite und Spendenportal im gleichen CMS: Mit Soulclick baust du auf Wunsch deine komplette digitale Welt aus einem Guss.
Du hast Fragen zu Analytics, Marketing Automation oder digitalen Kampagnen? Wir helfen dir dein Fundraising richtig zum Fliegen zu bringen. Ready to take off?
KontaktierenHäufige Fragen
SLA steht für Service-Level-Agreement - Soulclick wird unter einem solchen betrieben. Das SLA regelt Response- und Support-Zeiten und enthält auch die laufenden Lizenz- und Betriebsgebühren deiner Software. Unser Team sprich übrigens Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Vor dem Go Live beraten wir dich und finden gemeinsam das für dich passende Service-Paket. Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Jahr und ohne vorherige Kündigung, wird der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert.
Am besten schreibst du unserem Customer Success Team eine Nachricht hier und vereinbarst einen unverbindlichen Beratungstermin. Alle Soulclick Produkte können mit einer Vielzahl von Upgrades, Optionen und zusätzlichen Services kombiniert werden. Da der Aufwand von deiner individuellen Situation abhängt, erstellen wir ein ebenso individuelles Angebot.
Als Kundin von Soulclick erhälst du wahlweise Support via Telefon, E-Mail oder Online-Ticketing-System. Unser Customer Success Team steht dir während der Geschäftszeiten von 9 - 17 Uhr zur Verfügung. Für deine Anfrage wird ein Support-Ticket eröffnet und Aufwände werden monatlich in Rechnung gestellt.
Ausserhalb der Geschäftszeiten stellen wir Support anlässlich individueller Service-Level-Agreements bereit.
Soulclick ist eine intelligente digitale Spendenlösung und kann problemlos durch Enduser:innen integriert werden. Die Integration hängt massgeblich von der Produktwahl und den bereits eingesetzten Technologien (z.B. CRM-Software, Webseite, etc.) ab.
In jedem Falle begleiten wir engmaschig bei der Integration und helfen dir ein einzigartiges digitales Spendenerlebnis zu kreieren.Â